IVR（自动语音交互系统）自动服务因服务成本低，交互方便，广泛用于电信、金融、保险等各类客服中心，目前已成为最大的客户接触渠道，同时也是影响客户满意度的重要因素之一。

通过多年的积累和研究，公司成功开发出面向IVR客户行为分析与优化的软件IVR-guide，用于分析客户行为，优化菜单结构，提高IVR客户服务水平，填补了国内在该领域的空白。